Türk Telekom Fiber Altyapı Geçişinde Sürekli Randevu İptali Ve Adres Sorunu Mağduriyeti

Uzun süredir Türk Telekom internet abonesiyim. Mevcut bakır altyapıdaki hattımın fiber altyapıya geçirilmesi gerektiği söylendi ve bu doğrultuda randevu oluşturdum. Ancak gelen ekiplerin randevuları sürekli iptal etmesi nedeniyle toplam 5 kez randevu almak zorunda kaldım. Üçüncü gelen ekip adresimdeki bina numaramın sistemde yanlış gözüktüğünü söyleyince çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı açtırıp adres bilgilerimi güncellettim. Daha sonra bana şikayetimin olumlu sonuçlandığı ve bina numaramın güncellendiği bilgisi verildi.

Devamında oluşturduğum randevuya gelen ekipler, elektrikçi çağırıp fiber kablolarını kendi imkanlarımla taktırmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine binaya kendi imkanlarımla fiber altyapı çektirdim. Aynı gün tekrar gelen ekipler bu kez çekilen kabloda kırık olabileceğini, kablonun yeniden döşenmesi gerektiğini söylediler ve ertesi gün bir kez daha elektrikçi çağırarak kabloları yeniden döşettim.

Son gelen ekipler ise bu defa adresimdeki bina numarasının aslında güncellenmemiş olduğunu, bu nedenle işlemi iptal edeceklerini ve sorunun çözümü için Türk Telekom ofisine gitmem gerektiğini belirttiler. Kocaeli İzmit Alemdar Caddesi Türk Telekom ofisine gittiğimde ise oradan da herhangi bir işlem yapamadıklarını, sadece mail atabileceklerini söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. Şu anda taahhütlü olarak faturasını ödediğim internet hizmetimi 2 gündür kullanamıyorum ve yaklaşık 7 aydır bu süreç sağlıklı bir şekilde tamamlanamıyor.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, bina numaramın sistemde doğru olacak şekilde düzeltilmesini ve fiber altyapı geçişimin sorunsuz şekilde tamamlanarak internetimin hemen açılmasını talep ediyorum. Sürekli randevu iptalleri ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ekstra masraf yaptım. Randevu numaram 263523604’tür.