to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Ekip Sorunu Çözmüyor Ve Müşteriyi Oyalıyor
Sorun çok büyük olmamasına rağmen teknik ekip gelip problemi düzeltmiyor. internet olmamasından dolayı kaynaklanan durumun aciliyetini ifade etmemize rağmen herhangi bir çözüm bulunmuyor. Gelen ekipteki kişi benim amirim gelip baksın diyerek müşteriyi oyalamaya çalıştı.
31 Ocak 2026 akşam saatlerinde evimde internet bağlantısının tamamen kesildiğini fark ettim. Dışarı baktığımda, sokak lambasını tamir için gelen ekip aracının geçişi sırasında TTNET internet kablolarını koparttığını gördüm. Yalın fiber internet kullanıcısıyım ve Bursa Yıldırım'da ikamet ediyorum. Hemen TTNET müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmaya çalıştım. Müşteri temsilcisi bana arıza kaydının oluşturulduğunu söyledi ancak daha sonra tekrar aradığımda önceki kaydımı güncellemek istediğimde, aslında hiçbir arıza kaydı açılmadığını öğrenince büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Gece yarısı tekrar arıza kaydı açtım ve 1 Şubat’ta ekipler adrese geldi. Gelen ekip, sorunu çözmeye çalışırken işi tabir yerindeyse yarım yamalak yapmaya çalıştı ve itiraz ettiğimizde de “ben gideyim, amirim gelip baksın” diyerek ayrıldı. O günden bugüne kadar internet sorunumla ilgili hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, bağlantım hâlâ yok ve hizmet alamıyorum. İnternet kesintisi nedeniyle işimde ciddi aksamalar yaşıyorum ve bu durum maddi kayba yol açıyor. Bu kesinti süresince oluşan mağduriyetimin ve maddi kaybımın telafi edilmesini, internet hizmetimin de bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını istiyorum. Daha önce zaman zaman müşteri temsilcileriyle sorunlar yaşamışken, şimdi de sahaya gelen ekiplerle benzer problemler yaşıyorum. TTNET’in bu süreçte sergilediği tutumu ve profesyonellikten uzak yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.
Az önce yeni bir ekip yönlendirdiler, sorunu çözdüler. TTNET saha ekipleri tecrübe ve bilgileri hepsi aynı değil maalesef. Bugün gelen ekipler daha tecrübeli ve daha anlayışlı idi. Dün biz yaptığı işin problemli olacağını ve sorun oluşturduğunu söylediğimizde Âmirlerine benim işimi yapmama izin vermediler benim sorunu çözmeme müsaade etmediler demiş. Onun sorumsuzluğu ve iş bilmezliği yüzünden kaç gündür insanlar mağdur olup problem yaşadılar.
Sorun çözme kaliteniz kötü, insanların yaşadığı sorunlar umurunuzda değil gibi davranıyorsunuz.
