Teknik Destek Sonrası Splitter Kaybı Ve İnternet Arızasının Çözülememesi

19.11.2025 tarihinde Türk Telekom teknik destek ekibi, evimde yaşadığım internet arızasını incelemek için geldi. Ekip, sorunun altyapıdan değil modemden kaynaklandığını söyleyip evden ayrıldı. Ancak giderken bana ait olan splitter’ı da yanlarında götürdüler. Şu anda yeni bir modem almama rağmen splitter olmadığı için internetimi kullanamıyorum.

Bu süreçte toplam 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında arıza kaydı oluşturulacağı veya tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Son olarak, arızanın çözülüp çözülmediği soruluyor; çözülmediğini belirttiğimde ise sadece yeni bir şikayet kaydı açılıyor, yine sonuç alamıyorum. 3 gündür internetim yok ve mağduriyetim devam ediyor.

Splitter’ımın teknik ekip tarafından geri getirilmesini veya yeni bir splitter temin edilmesini istiyorum. Sorunum çözülene kadar faturamı ödemeyi düşünmüyorum. Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Arıza numarası: 5368**5603, İstanbul/Maltepe.