Teklifteki 150 TL Ücret Yerine 259,24 TL Fatura Kesildi

Türk Telekom mobil hattım için 3 GB internet, 750 dakika ve 750 SMS içeren faturalı tarifeye, uygulama üzerinden aylık 150 TL olarak onay vererek geçiş yaptım. Teklif ekranında 12 ay kalma sözü karşılığında 300 TL yerine 150 TL ödeyeceğim açıkça yazıyordu. Ancak faturalı hatta geçtikten hemen sonra uygulamaya girdiğimde ilk faturamın 259,24 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk faturamda görünen bu yüksek tutara itiraz ederek düzeltilmesini talep ettim. Görüşme sırasında bana, iptal ya da değişiklik yapılması için önce bu yüksek tutarlı ilk faturayı ödemem gerektiği söylendi ve hatta uzun süre bekletildim. Hem onayladığım teklif ekranındaki tutar ile oluşan fatura tutarı arasında ciddi fark var hem de itiraz etmeye çalıştığımda sürecin zorlaştırıldığını düşünüyorum.

Onayladığım ekrandaki 150 TL’lik teklif ile çelişen bu faturanın iptal edilmesini, fatura tutarının teklif ekranında onayladığım 150 TL üzerinden düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.