Tek Pakete Çift Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

10.01.2026 günü saat 00:00–00:20 arasında Türk Telekom hattıma “Büyük Fırsat 20 GB Paketi + 20 GB Data Bonus” yüklemek istedim. İşlem sırasında ekranda iki kez “Üzgünüz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz, daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı aldım. İşlem başarısız göründüğü için tekrar denedim.

Sabah hattımı kontrol ettiğimde aslında bir paketin yüklendiğini, ancak banka kartımdan iki paket ücreti birden çekildiğini fark ettim. Yani hattıma tek paket tanımlanmış olmasına rağmen, iki paketlik ödeme alınmış durumda.

İşitme sorunum olduğu için telefonla müşteri hizmetlerini arayamıyorum, yapay zeka tabanlı cevap motorları da bu duruma yönelik çözüme ulaşmamı sağlamadı. Bu nedenle mağduriyetimi buradan bildirmek zorunda kalıyorum.

Kart hareketlerimde ve ödeme dekontumda fazla çekilen tutar açıkça görülmektedir, dekontu şikayetime ekleyerek durumu belgeliyorum. Talebim, kartımdan tahsil edilen fazla paket ücretinin tarafıma iade edilmesi ve bu sürecin hızlı şekilde sonuçlandırılmasıdır.