İzinsiz Taahhüt Değişikliği Ve 700 TL Ücret İadesi Talebi

31.12.2025 tarihinde Türk Telekom tarafından telefonla arandım. Bana 20 GB internet paketi ve taahhüt değişikliği fırsatından yararlanmak isteyip istemediğim soruldu; ben ise üç kez net bir şekilde ilgilenmediğimi, mevcut paketimin yeterli olduğunu ve kesinlikle istemediğimi ifade ettim. Tüm bu açık reddime rağmen görüşme bittikten sonra "Yeni paketiniz onaylanmıştır" şeklinde bir SMS aldım.

Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde hattımda iki ayrı taahhüt göründüğünü fark ettim. Biri mevcutta kullandığım eski 12 GB taahhüdüm, diğeri ise benim onayım olmadan kafalarına göre tanımlanmış olan 20 GB’lik yeni taahhüt. Bu işlem sebebiyle yaklaşık 700 TL civarında bir maddi mağduriyetim oluştu. İlgili hat numaram 5X2 7X0 2X 3X şeklindedir.

Bu durumun ardından müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere ulaşmaya çalıştım; ancak telefonlar ya açılmadı ya da açıldığında da hiçbir şekilde ilgili birime yönlendirme yapılmadı, sorunumu aktaramadım.

Benim açıkça reddetmeme rağmen iznim olmadan yapılan bu taahhüt ve paket değişikliğinin iptal edilmesini, eski 12 GB taahhüdüme geri dönülmesini ve bu işlem sebebiyle tarafıma yansıtılan yaklaşık 700 TL tutarındaki ücretin tamamen iade edilmesini veya borçtan silinmesini talep ediyorum.