Rızam Olmadan Ekstra Paket Ücretlendirilmesi Ve İade Talebi

Türk Telekom’a ait faturalı hattım üzerinden, bilgim ve rızam dışında ek paket tanımlanması ve bu paketin yıllarca faturama yansıtılmasına rağmen itirazlarıma çözüm üretilmemesi nedeniyle şikayetçiyim.

2010–2018 yılları arasında Turkcell kullanıcısıydım; benzer uygulamalardan dolayı operatör değiştirerek Türk Telekom’a geçiş yaptım. Ancak 2020 Aralık ayından beri hattıma “Süper 10” adıyla 10 GB’lik ek bir paket tanımlandığını ve bu paket için her ay 100 TL ile 140 TL arasında değişen tutarlarda ücret alındığını fark ettim. Faturalarım kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı ile ödendiği için, yaklaşık beş yıl boyunca bu ücreti farkında olmadan ödemişim.

Bu paketi kesinlikle talep etmedim, herhangi bir kanaldan (uygulama, SMS, çağrı merkezi vb.) satın alma işlemi yapmadım. Buna rağmen Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayıp bu paketin iptalini ve haksız tahsil edilen tutarların iadesini talep ettiğimde, “Biz ekleyemiyoruz, siz uygulamadan satın almışsınız” şeklinde bir cevap verildi. Bu beyan gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.

Son beş yıl içerisinde Türk Telekom tarafından tarife değişikliği ve kampanya teklifleri için defalarca aranmış olmama rağmen, hiçbir görüşmede “Kullanmadığınız ek bir paket için ücret ödüyorsunuz” şeklinde bir bilgilendirme yapılmamış; sadece ana tarifemin ücreti belirtilmiş ve bu ek paketten hiç bahsedilmemiştir.

Türk Telekom’un “Süper 10” paketini hattıma hangi tarihte, hangi kanaldan ve kimin onayıyla eklediğini somut kanıtlarla (ses kaydı, işlem onay kaydı, SMS onayı vb.) tarafıma sunmasını talep ediyorum. Son beş yıla ilişkin hattımla yapılan tüm görüşme ses kayıtlarının, bu iddia doğrultusunda yeniden incelenmesini ve gerekli soruşturmanın başlatılmasını istiyorum.

Tüm haksız tahsil edilen ücretlerin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu süreçte operatör değişikliği yapmak istemem halinde benden kesinlikle cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum. Bilgim ve rızam dışında tanımlanan bu paket nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi, Türk Telekom’a duyduğum güvenin tamamen sarsıldığını ve bu tür uygulamaların yetkili kurumlar tarafından da incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Türk Telekom’dan bu mağduriyetimi ivedilikle giderecek somut bir çözüm beklediğimi belirtmek isterim.