Taşınma Sonrası İnternet Bağlantısı Yapılmadı, Mağduriyet Ve Fatura Sorunu

Türk tekekomun 8863028465 müşteri no lu N**** D**** isimli sabit internet müşterisiyim. Türk Telekom sabit 50 Mbps limitsiz fiber internet hattımı 4 Aralık tarihinde Yalova Armutlu ’daki yeni adresime taşıma talebi verdim. Aradan 4 gün geçmesine rağmen hâlâ bağlantım yapılmadı ve bu süre boyunca evde tamamen internetsiz kaldık.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde sadece “bekleyin” denildi, net bir tarih verilmedi ve hiçbir somut işlem yapılmadı. Buna rağmen fatura dönemim aynen işlemeye devam ediyor, internetsiz kaldığım günler için herhangi bir indirim, dondurma ya da telafi uygulanmadı. Çocuğum sınava hazırlık sürecinde olduğu için internetin olmaması eğitimini doğrudan olumsuz etkiledi ve ailece ciddi mağduriyet yaşadık.

Türk Telekom’dan, internet bağlantımın bir an önce acilen yapılmasını, bağlantının olmadığı günlerin faturadan eksiksiz şekilde düşülmesini talep ediyorum. Eğer kısa süre içinde bağlantı sağlanamıyorsa, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini istiyorum.