Türk Telekom Uzun Süreli İnternet Kesintisi ve Hız Problemi Sonrası Çözüm ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom 50 Mbps limitsiz ev interneti kullanıcısıyım. 24.07.2025 tarihinde arıza kaydı oluşturmama rağmen yaklaşık 3-4 aydır internetimi 5 Mbps hızında kullanmak zorunda kaldım. Son 3-4 gündür ise internet hizmetim tamamen yok. Bölgenizde yaşanan genel arıza nedeniyle sürekli ileri tarihe atılan bir çözüm süreciyle karşı karşıyayım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “genel arıza” gerekçesiyle yeni kayıt alınmadı ve herhangi bir çözüm ya da geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte tarafıma herhangi bir ücret iadesi, fatura indirimi veya telafi teklifi de yapılmadı.

Hatay/Erzin’de bulunan adresimde, 885**89 numaralı aboneliğimle yaklaşık üç aydır mağduriyet yaşıyorum. Taahhüt sürem de 78 gün sonra sona erecek. İnternet hizmetimin acilen eski hızında ve kesintisiz olarak sağlanmasını, ayrıca bu süre zarfında alınan ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.