Taşıma Sonrası Hediyelerin Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Konu: Hattımın Taşıma Süreci ve Taahhüt Edilen Hediyelerin Yüklenmemesi hakkında

9 Aralık 2025 tarihinde hattımı Türk Telekom’a taşımak için online başvuru yaptım. Başvurum sonrasında tarafıma dönüş sağlandı, yeni sim kartım gönderildi ve hat açılış işlemleri 2026 yılına girmeden tamamlandı.

Başvuru yapma sebebim, o tarihte sunulan kampanya kapsamındaki hediyelerdi. Ancak 2026 yılı itibarıyla hediyelerin verilmediği tarafıma iletildi. Ben de 9 Aralık 2025 tarihinde başvuru yaptığımı ve 2026’dan önce hattımı taşıdığımı belirterek kampanya kapsamında taahhüt edilen hediyelerin tarafıma tanımlanması gerektiğini ifade ettim. Müşteri hizmetleri temsilcisi de haklı olduğumu belirtti.

Bunun üzerine, SMS görselleri ve hat taşıma işleminin gerçekleştiğine dair mesaj görüntülerini açıklamalarıyla birlikte e*********@turktelekom.com
adresine göndermem istendi. Ancak bu adrese gönderdiğim mailler “adres tarafından kabul edilmedi” şeklinde geri dönmektedir. Aynı maili başka bir e-posta adresini de ekleyerek gönderdiğimde iletilmiş görünmesine rağmen, Türk Telekom’un ilgili adresi mailleri kabul etmemektedir.

Ayrıca, tarafıma taahhüt edilen hediyelere dair SMS gelmiş olmasına rağmen hediyeler hattıma yüklenmemiştir. Mobil uygulamada da herhangi bir tanımlama görünmemektedir. “Sil Süpür” uygulamasından kazandığım hediyeleri de kullanamıyor ve uygulama içerisinde göremiyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ulaşmak oldukça zor, ulaştığımda kayıt oluşturuluyor; ancak ne geri dönüş yapılıyor ne de sorun çözülüyor.

9 Aralık’ta başlattığım hat taşıma sürecinde, 20 Aralık itibarıyla hattımı aktif olarak kullanamıyorum. Sadece beni arayanlara cevap verebiliyorum; arama yapamıyorum. Neyse ki ikinci bir hattım olduğu için mağduriyetimi bir nebze azaltabiliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Mahkemesi’ne başvurmayı ve sonrasında hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Bu süreci paylaşma amacım, benzer durumları yaşayabilecek kişilerin Türk Telekom’a geçiş yapmadan önce durumu değerlendirmeleridir.

İlgilenilmiyor defalarca durumu anlattım geri dönüşte yok sorun devam ediyor.
Tüketici Hakları'na gideceğim ve hattımıda başka operatöre taşıyacağım numarasını Türk Telekom'a taşımayı düşünenlere'de durumu anlatacağım taşımasınlar mağdur olmasınlar.