Taşıma Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve Mağaza Müdürünün İlgisiz Tutumu

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımı kullanıyor ve memnuniyetle devam ediyordum. Yeni yıl zamlarıyla birlikte faturalar çok yükseldiği için hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüm. Taahhüt süremizin bitip bitmediğini ve herhangi bir cayma bedeli olup olmayacağını öğrenmek için özellikle Manisa Soma’da bulunan Ak Koza İletişim Türk Telekom mağazasına gidip yüz yüze sorduk. Taahhüdün bittiği, hattı taşıdığımızda ekstra bir ücret çıkmayacağı yönünde bilgi aldığımız için 24 Mart tarihinde hattımın taşınması talebinde bulundum.

Ancak buna rağmen sonraki faturama, 2773 ile biten hattıma ait olacak şekilde yaklaşık 3.690 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Aynı mağazaya tekrar gidip durumu anlattığımda mağaza müdürü m. Ç., “Beni şikayet edebilirsiniz, yardımcı olamam” şeklinde bir karşılık verdi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona ulaşılamadı, çağrım açılmadı.

Yıllardır Türk Telekom’a duyduğum güven bu süreçte ciddi şekilde zedelendi. Çevremle paylaştığımda da benzer sorunlar yaşayan birçok kişi olduğunu öğrendim. Taahhüdüm bittiği söylendiği halde tarafıma yansıtılan bu cayma bedelinin tamamen ve kalıcı olarak iptal edilmesini, haksız şekilde yükselen fatura tutarının düşürülmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.