to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Sonrası Fiber Hizmet Sağlanamaması Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi
Manisa Yunusemre Akgedik Mahallesi’nde 1780853476 abone hizmet numarasıyla Türk Telekom fiber internet hizmeti kullanmaktaydım. 16 Nisan tarihinde Manisa merkez Laleli Mahallesi’ne taşındım ve nakil işlemi için bayi kanalıyla başvuru yaptım. Yeni ikamet adresimde de aynı şekilde fiber internet hizmeti almak istediğimi özellikle belirttim.
Ancak yeni adresimde yalnızca VDSL altyapı olduğu, fiber hizmet verilemeyeceği tarafıma iletildi ve VDSL altyapıyı kullanmak zorunda olduğum söylendi. Ben mevcut aboneliğimi fiber hizmeti için yaptım ve yeni adresimde aynı hizmeti alamadığım için devam etmek istemediğimi belirttiğimde, aboneliği iptal etmek istersem “cayma bedeli” adı altında yaklaşık 4.000–5.000 TL arası yüksek bir tutar ödemem gerektiği ifade edildi.
Yeni adresimde sözleşme yaptığım şartlardaki hizmet sağlanamadığı için, hiçbir ek ücret ödemeden cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Aynı hizmeti alamadığım bir durumda cayma bedeli talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Cayma bedelinin iptal edilerek aboneliğimin herhangi bir ücret yansıtılmadan sonlandırılması konusunda gereğinin yapılmasını arz ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’da 17.04.2025 tarihinde adres değişikliği için nakil başvurusu yaptım. 23.04.2025 tarihinde ekipler randevu ile gelip bağlantıyı çekti ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen internet hattım hâlâ aktif edilmedi.
Hem Manisa merkez ile hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Bana, bağlantı sonrası aktivasyonun en geç 24 saat içinde yapılacağı söylendi ancak bu bilgiye rağmen herhangi bir aktivasyon yapılmadı ve internet hizmetim kullanılamaz durumda bekletiliyorum.
Nakil öncesinde aynı adreste fiber internet kullanırken, yeni adresimde daha düşük hız ve kalitede olan VDSL hizmetine geçmek zorunda bırakıldım. Hem hattımın acilen aktif edilmesini hem de fiberden VDSL’e düşürülmem nedeniyle aldığım hizmetin karşılığını yansıtan bir ücret indirimi uygulanmasını talep ediyorum.
