Altyapı Olmadığı İçin Cayma Bedeli Ve Dondurma Ücreti Ödemek Zorunda Kalan Abone

1798516213 hizmet numaralı Türk Telekom internet aboneliğim, Manisa’dan Saruhanlı Cengiz Topel Mahallesi’ne taşınmam sebebiyle nakil işlemi için 01.04.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Yeni adresimde altyapı olmadığı için aboneliğimi yeni adresime taşıyamayacaklarını söylediler. Taşıma yapamadıkları halde, hattı kapatmak istediğimde benden mağdur durumda olmama rağmen yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli talep edileceği belirtildi.

Bunun üzerine interneti kullanamadığım için aboneliğimin dondurulmasını talep ettim. Bu sefer de aylık yaklaşık 140 TL civarında dondurma ücreti çıkarıldı ve şu an hiç hizmet alamadığım halde 30 Eylül’e kadar her ay bu dondurma ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Bugün tekrar başvurduğumda, bu ücretleri her koşulda ödemem gerektiği, yapabilecek bir şeyleri olmadığı ve 30 Eylül’e kadar bu dondurma bedellerini ödedikten sonra, eğer hâlâ altyapı yoksa bazı evraklarla genel müdürlüğe başvuru yapılabileceği söylendi. Ayrıca dondurma sürecinin 180 gün olduğu, bu süre boyunca beklemek zorunda olduğum, aksi halde cayma bedelini ödemem gerektiği şeklinde konuşuldu. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle bu işlemleri yaptığımı söylediğimde ise, “Yapabiliyorlarsa onlar yapsın” şeklinde yanıtlar alarak tamamen çaresiz bırakıldım.

Türk Telekom hem bana hizmet veremeyip altyapı sağlayamamakta hem de veremediği hizmet için beni her koşulda bir bedel ödemeye zorlamaktadır. Ben hizmet alamadığım bu aboneliğimin hiçbir şekilde dondurma ücreti, cayma bedeli veya başka bir ad altında bedel ödemeden iptal edilmesini istiyorum; ancak bu konuda sürekli zora koşuluyor ve mağdur ediliyorum.

Taşındığım yeni adreste hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorken hem dondurma ücreti ödemek istemiyorum hem de ileride benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Hizmet alamadığım bir abonelik için ödeme yapmaya mecbur bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım. Aboneliğimin, hizmet verilemeyen yeni adresim sebebiyle herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve şimdiye kadar ödemek zorunda bırakıldığım dondurma ücretleriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.