Taşıma Sonrası 20 Gün İnternet Kesintisi Ve Kapalı Bayi Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

Malatya Battalgazi’de bulunan yeni adresime taşınma nedeniyle Türk Telekom ev internetimi nakil ettirdim. Nakil sırasında bize yeni modem takıldı ve eski modemi en geç iki hafta içinde Türk Telekom bayisine teslim etmemiz gerektiği söylendi. Ancak nakil işleminden sonra yaklaşık 20 gündür internet hizmetim tamamen kesik durumda, hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Buna rağmen her ay 450 TL olarak ödediğim fatura tutarı aynen işlemeye devam ediyor.

Eski modemi teslim etmek için bugün, cumartesi günü belirtilen Türk Telekom bayisine 7 aylık bebeğimle birlikte Malatya’nın soğuğunda gittim. Kapıdaki tabelada çalışma saatleri 09.00–18.00 arası olarak yazmasına rağmen saat 15.00 olmasına karşın bayi kapalıydı. Hem internet hizmeti alamıyor olmamız hem de belirtilen saatlerde açık olması gereken bayinin kapalı olması sebebiyle, özellikle küçük bebeğimle birlikte bu yolu boşuna gitmem nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır.

Bu süre içerisinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Sorununuz en kısa zamanda çözülecek” denilerek oyalandım fakat arıza hâlâ giderilmedi ve somut bir adım atılmadı. Yaklaşık 20 gündür internet hizmeti alamadığım halde tam fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

İnternet hizmetinin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve özellikle internet kullanamadığım bu yaklaşık 20 günlük dönem için, taşınma sonrası nakil işleminden itibaren oluşan kesinti süresi de dikkate alınarak faturama indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.