Tarifen Yurt Dışında Çalışmadı Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un “Tarifen Yurt Dışında” hizmeti kapsamında 10.09.2026 tarihinde günlük 349 TL ödeyerek Rusya’da kullanmak üzere paket satın aldım. Ancak 10.09.2026–11.09.2026 tarihleri boyunca ne internete bağlanabildim ne de herhangi bir arama gerçekleştirebildim, yani aldığım hizmet hiçbir şekilde çalışmadı.

Yurt dışında bulunduğum süre boyunca operatör üzerinden ne bağlantı kurulabildi ne de bana çözüme yönelik bir destek sağlandı. Hizmeti iptal etmek için müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda bile Rus operatörlerinin otomatik telesekreterlerine yönlendirildim, bu yüzden paketi telefonla iptal edemedim ve ücretlendirilmeye devam ettim.

Türkiye’ye döndükten sonra yaşadığım sorunu detaylarıyla birlikte ilettim, buna rağmen sistemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini söyleyerek ücret iadesi talebimi de reddettiniz. Hem yurt dışında kaldığım süre boyunca parası ödenmiş bir hizmetten hiç faydalanamadım hem de bu mağduriyetime rağmen tarafınızdan hiçbir telafi sağlanmadı.

Günlük 349 TL ödemiş olmama rağmen iki gün boyunca hiç kullanamadığım “Tarifen Yurt Dışında” hizmeti için, ilgili tarihlerde alınan tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin erişemediği hizmetler için otomatik iade veya en azından makul bir çözüm sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.