Tarife Değişikliği Sonrası Yanlış Faturalandırma Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom faturalı cep telefonu hattımda bugün, 26 Ağustos tarihinde SMS yolu ile tarife değişikliği yaptım. Eski tarifemi yalnızca 16 gün kullanmış olmama rağmen faturama eski tarifenin tamamı yansıtıldı, yeni tarifemin ise yalnızca yarısı faturalandırıldı. Tarife değişikliği öncesinde eski tarifenin tam tutarının yansıtılacağı veya herhangi bir “15 gün kuralı” olduğuna dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; eğer böyle bir kural olduğunu bilseydim, fatura döneminin bitmesini beklerdim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda 15 gün kuralı olduğunu ve bu nedenle şikayet kaydı oluşturamayacaklarını ilettiler. Ancak bu kural tarafıma önceden açıkça bildirilmediği için, kullanılan gün kadar ücretlendirilmemin daha adil olduğunu düşünüyorum.

Eski tarifem için yalnızca 16 gün kullandığım döneme ait tutarın faturalandırılmasını, kalan günlere ait haksız yansıtılan bedelin faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.