to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Sonrası Yanlış Faturalandırma Ve Bilgilendirme Eksikliği
Türk Telekom faturalı cep telefonu hattımda bugün, 26 Ağustos tarihinde SMS yolu ile tarife değişikliği yaptım. Eski tarifemi yalnızca 16 gün kullanmış olmama rağmen faturama eski tarifenin tamamı yansıtıldı, yeni tarifemin ise yalnızca yarısı faturalandırıldı. Tarife değişikliği öncesinde eski tarifenin tam tutarının yansıtılacağı veya herhangi bir “15 gün kuralı” olduğuna dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; eğer böyle bir kural olduğunu bilseydim, fatura döneminin bitmesini beklerdim.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda 15 gün kuralı olduğunu ve bu nedenle şikayet kaydı oluşturamayacaklarını ilettiler. Ancak bu kural tarafıma önceden açıkça bildirilmediği için, kullanılan gün kadar ücretlendirilmemin daha adil olduğunu düşünüyorum.
Eski tarifem için yalnızca 16 gün kullandığım döneme ait tutarın faturalandırılmasını, kalan günlere ait haksız yansıtılan bedelin faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26.08.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattım için SMS yoluyla tarife değişikliği yaptım. Tarife değişikliği onaylandıktan sonra gelen ilk SMS’te sadece tarifenin değiştiği bilgisi yer alıyordu. Hemen ardından gelen ikinci SMS’te ise önceki tarifenin tam ücreti ile yeni tarifenin kullandığım gün kadar olan tutarının faturaya yansıyacağı yazıyordu.
Eğer bu ikinci SMS’teki bilgilendirme bana önce gönderilmiş olsaydı, tarife değişikliği yapmayacak ve bu ek maliyete katlanmayacaktım. Mesajların bu şekilde sıralanması nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi ve maddi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle, ilgili döneme ait faturamda gerekli incelemenin yapılarak tarife değişikliği kaynaklı haksız yansıtıldığını düşündüğüm tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca SMS bilgilendirmelerinin gönderim sırasına ilişkin inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
