Tarife Değişikliği İçin Mağazaya Zorlanma Ve Ekstra Faturalar

Yaklaşık 20 senedir Türk Telekom mobil hattı kullanan bir müşteriyim. Faturalı hattımda sadece tarife değişikliği yapmak istememe rağmen, günlerdir bu talebim gereksiz şekilde zorlaştırılıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarife değişikliği için hattın yasal sahibinin yanımda olması gerektiği söyleniyor ve işlem bu gerekçe ile yapılmıyor. Hattın yasal sahibiyle aynı şehirde olmamıza rağmen, her seferinde yetkili mağazaya gitmemizin istenmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Telefon ve online kanallar üzerinden yapılabilecek basit bir tarife değişikliği için ısrarla mağazaya yönlendirilmem sonucu, işlem uzadıkça mevcut tarifem üzerinden daha yüksek fatura ücretleriyle karşı karşıya kalıyorum. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan hem de insanın vaktini değersiz gören bir uygulama olarak beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Tarife değişikliği talebimin, hattın yasal sahibiyle birlikte mağazaya gitmeye zorlanmadan, telefon veya online kanallar üzerinden hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, ayrıca işlemin uzatılması nedeniyle oluşan fazla fatura tutarlarının da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.