Talep Edilen Durdurma Paketi İşlemi Yapılmadı Ve Gecikmeli Bildirim Sonucu Aşırı Fatura

Türk Telekom mobil hattım faturalı ve Güçlü Avantaj 40 GB tarifesini kullanıyorum. Aylık tarife tutarım 450 TL olmasına rağmen 23.03.2026 kesim tarihli faturam bu ay 1.102 TL olarak çıkarılmış, son ödeme tarihi ise 8 Nisan olarak belirtilmiştir.

Geçen ay müşteri hizmetlerini arayarak hattıma 30 TL’lik durdurma paketi tanımlanmasını özellikle talep ettim; ancak buna rağmen bu paketin hatta tanımlanmadığını, hattımın kullanımının durdurulmadığını ve yine de aşım ücreti oluştuğunu faturamdan anlamış bulunmaktayım. Paketimin bittiğine dair bilgilendirme SMS’i tarafıma ancak öğlen 12.00 civarında ulaşmıştır ve mesajda “son 2 saatlik kullanımlar hariçtir” ifadesi yer almaktadır. Mesajın geç gelmesi ve bu ifade nedeniyle paketimin bittiğini zamanında fark edemedim; bu esnada yapılan kullanımlar sonucunda yaklaşık 450 TL tutarında aşım ücreti yansıtılmıştır. Buna ek olarak faturamda yaklaşık 300 TL tutarında ek paket ücreti yer almakta, ancak bu paketle ilgili tarafıma öncesinde açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Hem talep ettiğim halde durdurma paketinin tanımlanmaması, hem de bilgilendirme mesajının geç gelmesi ve içeriğinin yeterince açık olmaması nedeniyle oluşan bu yüksek faturanın detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ve ek paket ücretlerinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden resmi olarak ileteceğimi belirtmek isterim.