Talebim Dışında Yüksek Tarifeye Geçirildim, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hatay Dörtyol’daki Türk Telekom bayisine yaklaşık üç ay önce numara taşıma işlemi için gittim. Özellikle 150 TL’lik tarifeye geçmek istediğimi belirttim, ancak işlem sonrasında hattımın 215 TL’lik tarifeye geçirilmiş olduğunu fark ettim. Durumu bayiye ilettiğimde bunun kendileriyle alakalı olmadığını, “siz istemişsinizdir” diyerek sorumluluğu kabul etmediler.

Aynı gün iki hat taşıdım; hatlardan birini annem kullanıyor ve kendisinin okuma yazması yok. Annemin hattında bana gelen SMS’leri takip ettiğim için orada farklı bir tarife yapılmadı, ancak diğer hattın mesajlarını o an görmediğim için bu hatta benim talebim dışında doğrudan 215 TL’lik tarife tanımlanmış. Bayiden ayrıca bayi kodunu istediğimde “veremeyiz” denilerek tepkiyle karşılaştım ve bilgi paylaşılmadı.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum fakat üç aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben, hattımın başlangıçta talep ettiğim gibi 150 TL’lik tarifeye geçirilmesini ve yaklaşık üç aydır ödemek zorunda kaldığım 215 TL’lik tarife ile 150 TL’lik tarife arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.