Taahhütsüz İptal Sözüne Rağmen Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

İki yılı aşkın süredir Türk Telekom limitsiz 50 Mbps internet abonesiydim. Ailevi nedenlerle yaklaşık 10 ay boyunca interneti hiç kullanmadık. Taahhüt süresinin bitmesine 5 ay kalmışken, kullanmadığım hizmet için fatura ödememek adına Temmuz 2025 tarihinde e-Devlet üzerinden iptal başvurusunda bulundum. Başvurum sonrası bir görevli tarafından arandım ve iptal için herhangi bir ceza ödemeyeceğim söylendi. Bunun üzerine iptal için onay verdim. Ayrıca, bana sadece bir sonraki ay normal fatura geleceği, sonrasında herhangi bir ücret ödemeyeceğim belirtildi.

Ancak bugün tarafıma 3.287,72 TL tutarında bir fatura çıkarıldığına dair mesaj geldi. Faturanın detayında hangi kalemlerin yer aldığına dair bir bilgi verilmedi ve online işlemlerden de detay göremiyorum. Önceki ay 487 TL’lik faturamı ödedim. Modem iadesi gerekip gerekmediğini sorduğumda ise buna gerek olmadığı belirtildi. Taahhüt bitiş tarihi online işlemlerde Ocak 2026 olarak görünüyordu ve bu süreçte ilk kez böyle bir durum yaşıyorum.

Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve açıkça “ceza ödemeyeceksiniz” denilmesine rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması mağduriyet yaşamama sebep oldu. Türk Telekom’dan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.