Taahhütsüz Dönemde Bilgi Eksikliği Ve 1.499 TL Faturaya İtiraz

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü 9 Aralık 2025 tarihinde sona ermiştir.
Taahhüdüm bittikten sonra 29 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak, başka bir operatöre geçeceğimi açıkça belirttim ve “Buradan yapmam gereken bir işlem var mı?” diye sordum.

Bu görüşme sırasında tarafıma taahhütsüz kullanımda oluşacak ücretler, günlük bedeller veya olası yüksek fatura riski hakkında açık, net ve anlaşılır hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Aksine, görüşme sırasında yoğun bir şekilde yönlendirilerek premium tarifeye geçirildim ve yalnızca aylık ücret sözlü olarak ifade edilmiştir.

Tarife değişikliği sonrası tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında şu ifadeler yer almaktadır:

“İlk faturanızda hem eski hem yeni tarifelerinizin fatura dönemi içinde kullandığınız gün kadar ücreti yer alacaktır. Tarifelerdeki kullanım haklarınızdan herhangi birini bitirmeniz durumunda, ilgili tarifelerin tam ücreti yansıtılacaktır.”

Ancak bu mesaj, işlem gerçekleştikten sonra gönderilmiş olup, öncesinde bana 9 Aralık–29 Aralık arasındaki taahhütsüz kullanım bedeli tutar olarak bildirilmemiştir.
Bu süreye ilişkin hangi kalemden ne kadar ücret çıkacağı tarafıma söylenmemiş, yalnızca genel ve belirsiz ifadeler kullanılmıştır.

Sonuç olarak tarafıma 1.499 TL tutarında, öngörmem mümkün olmadığı ve bilgilendirilmediğim bir fatura yansıtılmıştır. Bu durum;
• Açık ve şeffaf bilgilendirme yükümlülüğüne aykırıdır.
• Tüketicinin açık onayı olmadan yüksek bedelli işlem yapılması anlamına gelmektedir.
• Yanıltıcı yönlendirme ve eksik bilgilendirme içermektedir.

Bu nedenle 1.499 TL tutarındaki faturayı kabul etmiyorum ve ödemeyeceğimi bildiriyorum.
İlgili fatura bedelinin iptalini / yeniden makul şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.