Taahhütsüz Abonelikte Yüksek Cayma Bedeli Ve Android Tivibu Kutusu Reddi

Türk Telekom Tivibu Ev aboneliğimi iptal etmek istediğimde tarafıma hâlâ taahhüdüm olduğu ve çok yüksek bir cayma bedeli çıkacağı söylendi. Buna karşılık defalarca, mobil uygulamada taahhüt bilgilerimde herhangi bir taahhüt görünmediğini, aboneliğimin taahhütsüz olarak göründüğünü belirttim. Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde açıkça taahhütsüz bir abonelik bilgisi yer aldığı halde, bunu dikkate almamalarını ve “Biz taahhüdünüz var diyorsak vardır, uygulamayı dikkate almayın” şeklinde cevap vermelerini kabul etmiyorum.

Ben 2025 Ağustos ayından bu yana bu konuyla uğraşıyorum. Müşteri hizmetleriyle toplamda 4 kez görüşme yaptım ve her seferinde ya teknik iptal talebimi reddediyorlar ya da benden belirsiz, sadece “yüksek bir bedel” olduğunu söyleyerek cayma ücreti talep edebileceklerini ifade ediyorlar. Buna rağmen bana, mevcut müşterisi olmama karşın Android Tivibu kutusu vermeyi de reddediyorlar. Android kutuyu sadece yeni gelen müşterilere verdiklerini, benim ise ancak mevcut üyeliğim bittikten sonra yeni abonelik başlatırsam bu cihazdan yararlanabileceğimi belirtiyorlar. Hâlihazırda aktif müşteri olmama rağmen bu haktan yararlandırılmamamı adil bulmuyorum.

Hem uygulamada taahhütsüz görünmeme rağmen taahhüt varmış gibi davranılarak benden yüksek cayma bedeli istenmesi, hem de teknik iptal hakkımın kullandırılmaması nedeniyle yaşadığım durumun hukuken sorunlu olduğunu düşünüyorum. Yasal hakkım olan teknik iptal talebimin gerçekleştirilmesini, aboneliğim devam edecekse Android Tivibu kutusunun aboneliğim sürdüğü müddetçe tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini, aksi durumda ise herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aboneliğim Türk Telekom sisteminde T. C. Kimlik numaram üzerinden 127*****738 numarasıyla kayıtlıdır. Şikayetimin acilen incelenerek hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.