Taahhütlü Tarife Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Şoku

Türk Telekom faturalı mobil hattımda tarife değişikliği sonrasında ciddi bir fatura fazlalığı ile karşılaştım. Yaklaşık 2 ay önce hat geçişi yaptım ve seçtiğim tarifeye göre faturamın 490 TL civarında olması gerekirken, bu ay tarafıma 1.362 TL fatura yansıtıldı.

Hat geçişi sırasında 12 aylık taahhüt seçeneğini özellikle seçip onayladım. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde 12 aylık taahhüt vermediğimin göründüğünü söyleyip, taahhüdümün olmadığını iddia ettiler. Ben hattı ve tarifeyi değiştirirken taahhüt vererek geçtiğim için bu durumun tamamen sistem kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. Şu an hattımda herhangi bir kesinti veya kısıtlama yok, ancak yalnızca yüksek fatura sorunu yaşamaktayım.

Seçtiğim tarife kapsamındaki ücretlendirmeye göre bu ay kesilen faturamın düzeltilmesini ve tarafıma yansıtılan fazla tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.