Taahhütlü Pakette Yanlış Bilgilendirme Ve Aşırı Faturalar

Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden taahhütlü sıfır faturalı hat başvurusu yaptım. Başvuru sırasında aylık taahhütlü ücret 730 TL olarak görünüyordu. Hat elime ulaştıktan sonra kullanmaya başladım ancak ilk fatura döneminde 1.414 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hattımın taahhütlü olmadığı söylendi, taahhüt yokken hattıma otomatik paket tanımlanması ise ayrıca büyük bir mağduriyet yarattı.

09.01.2026 tarihinde müşteri temsilcisi ile tekrar görüşerek, aylık 780 TL tutarında taahhütlü pakete geçmeyi kabul ettim. Buna rağmen sonraki fatura döneminde faturamda 1.141 TL tutar gördüm ve sistem üzerinde yapılan sözleşmede taahhüt bedeli 1.045 TL olarak yer alıyordu. Yani telefon görüşmesinde bana 780 TL olarak ifade edilen taahhütlü paket, sözleşmeye 1.045 TL olarak yansıtılmış durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 5–6 kez aradım. Her seferinde 780 TL’lik taahhütlü pakette olduğum söylendi ancak faturalarım yüksek gelmeye devam etti. Son görüşmelerimde ise hiçbir somut çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Hattımdan çıkmak istediğimi belirttiğimde tarafıma cayma bedeli adı altında ek tutarlar olabileceği ifade edildi. Net rakamı öğrenmek istediğimde ise birime aktarılacağım söylendi, yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ve telefon tekrar açılmadı.

0501*****68 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu süreçte hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. İnternet sitesinde ve müşteri temsilcisinin beyan ettiği ücretlerle faturalarım ve sistemde görünen taahhüt bedeli birbiriyle uyuşmuyor. Talebim, yapılan tüm ses kayıtlarının ve başvuru ekranlarının incelenerek bana satış sırasında belirtilen 780 TL’lik taahhütlü paketin tanımlanması, fazla alınan tutarların iade edilmesi ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesidir.