to read complaints and reviews, or file yours. 
05.08.2025 tarihinde Türk Telekom’a 5457****24 numaralı hattımı taşıdım. Taşıma öncesinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, hattımı taşımam halinde yalnızca aylık 'Her Şey Dahil' taahhütlü ücret olan 460,00 TL’nin faturalandırılacağı ve başka herhangi bir ek ücretin yansıtılmayacağı bilgisi verildi. Ancak 22.09.2025 tarihinde 938,00 TL tutarında fatura kesildi.
Bu durumun ardından, 22.09.2025 tarihinde yaklaşık üç buçuk saat boyunca, 9 farklı müşteri temsilcisiyle saat 21:00 ile 24:00 arasında görüşmeler gerçekleştirdim. Görüşmeler sırasında, 'ayıplı ürün pazarlandığı, haksız kazanç sağlandığı, hatanın derhal düzeltilmesi gerektiği; fatura bedeli düzeltilmediği ve olması gereken 460,00 TL’ye düşürülmediği takdirde hiçbir şekilde ödeme yapmayacağımı ve bu tutarın tahsil edilemeyeceğini, ayrıca yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi ve cayma bedeli olmadan taahhüdümü bozacağımı' sözlü olarak beyan ettim. Şimdi de bu beyanımı yazılı olarak iletiyorum.
Müşteri temsilcisi, paketimin 'Şahane 80 GB' olduğunu ve GB aşımı nedeniyle ücret yansıtıldığını iletti. Ancak bana GB aşımı ile ilgili hiçbir şekilde SMS veya arama yoluyla bilgi verilmedi, herhangi bir uyarı yapılmadı. Fatura tutarının yüksek olduğunu ise tamamen tesadüfen mobil uygulamada fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim. Tüm görüşmelerde yalnızca fatura itirazı kaydı oluşturuldu ve 72 saat geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
Talebim; 938,00 TL olarak yansıtılan fatura tutarının, taahhütlü paket kapsamında olması gereken 460,00 TL’ye en geç 29.09.2025 tarihine kadar düşürülmesi ve güncellenmesidir. İtirazım kabul edilmezse, yanlış ve eksik bilgilendirme ile gerekli uyarıların yapılmaması nedeniyle maddi ve manevi zarara uğradığımı belirterek, ayıplı hizmetten dolayı taahhüdümün iptal edilmesini ve hiçbir ek ücret ödemeden başka operatöre geçiş hakkımın güvence altına alınmasını talep ediyorum.
Kurum anlaşması bulunan Türk Telekom'a 16.04.2024 tarihinde hat taşıma işlemi gerçekleştirdim. Prime 30 GB paketine 162 TL'ye 1yıllık taahhüt ile anlaşma sağladım. Hat taşıma işlemi gerçekleştirildiğinde ilk faturamın 162 TL'den biraz daha fazla geleceği söylendi. İlk 10 gümlük fatura bedelim 162 TL...
Türk Telekom faturalı ve taahhütlü hattım için Eylül 2025 dönemine ait faturam 753 TL olarak geldi. Önceki aylarda faturam 253 TL civarındayken, bu ay yaklaşık 500 TL internet aşım ücreti yansıtılmış. Oysa mobil uygulama üzerinden 3 aydan uzun bir süre önce fatura üst sınırı belirlemiştim ve herhang...
Haziran 2025 döneminde Türk Telekom mobil hattımda 6 defa 38,46 TL tutarında, sebebini öğrenemediğim bir ücretlendirme yapıldı. Toplamda 230,76 TL tutarındaki bu bedelin hangi hizmet kapsamında ve neden yansıtıldığı konusunda bir açıklama yapılmadı. Faturamda bu ücretler “internet aşım ücreti” olara...
06.07.2025 tarihinde Türk Telekom Ailece Prime 50 GB tarifesine faydalanıcı olarak geçiş yaptım. Tarifeye dahil olduktan sonra, kullanım haklarımın devam etmesine rağmen, tarafıma 1896,25 TL tutarında aşım yapıldığı gerekçesiyle fatura kesildi. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ...
06.08.2025 tarihinde saat 18.00-18.07 arasında mobil hattımda defalarca internet aşım ücreti kesildi ve toplamda Ağustos 2025 faturam 751 TL olarak yansıtıldı. Faturamda ne kadar internet aşımı yaptığım ve hangi kalemlerden bu kadar yüksek ücret kesildiği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılma...
Yorumlar