Taahhütlü Kampanya Talebime Çözüm Bulunamaması Ve Yüksek Ücretli Tek Seçenekle Mağduriyet

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve mevcut hattımda herhangi bir taahhüdüm bulunmamaktadır. Taahhütlü bir tarifeye geçmek istememe rağmen, uygulama, online kanallar ve müşteri hizmetleri üzerinden tarafıma yalnızca taahhütsüz ve yüksek ücretli tek bir seçenek sunulmaktadır. Hattımı Kilis merkezde kullanıyorum ve bu durumdan ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Yaklaşık 2 haftadır müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçmeme ve kampanya talep etmeme rağmen, sürekli olarak “sistemden kontrol edin” veya “müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde birbirine yönlendiren, çözüm üretmeyen bir süreç ile karşı karşıya kalıyorum. Bu yaklaşım, müşteriye gerçek anlamda bir kampanya sunulmadığı ve sistematik olarak yüksek fiyatlı tarifeye mecbur bırakıldığı izlenimini oluşturmaktadır.

Mevcut bir müşteri olarak taahhütlü ve daha uygun fiyatlı kampanyalardan yararlanma talebim bulunmasına rağmen, tarafıma hiçbir alternatif sunulmaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Kampanya sunulmamasıyla birlikte çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Tarafıma uygun taahhütlü kampanyaların neden sunulmadığının açıkça açıklanmasını ve hakkaniyetli şekilde indirimli tarife seçeneklerinin tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konunun BTK da dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşınacağını bildiriyorum.