Taahhütlü 320 TL Paketi İşlenmedi Ve 637 TL Fatura Kesildi

20.01.2026 tarihinde hattımı müşteri hizmetleri aracılığıyla Türk Telekom’a taşıdım. Geçiş sırasında bana “Yeni Müthiş” isimli, 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 320 TL bedelli 12 ay taahhütlü bir paket bilgisi verildi ve tüm detayları onaylayarak geçişimi gerçekleştirdim.

Ancak hattı taşıdıktan sonra ilk faturam Şubat ayı için 637 TL olarak kesildi. Ben geçiş esnasında tüm şartlara ve 12 ay taahhütlü olarak 320 TL’lik pakete açıkça onay vermiş olmama rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda "taahhüt vermemişsiniz" denilerek sorumluluk tamamen benim üzerime bırakıldı ve faturayı ödemem gerektiği söylendi. Buna rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, faturanın neden bu kadar yüksek geldiğine dair anlaşılabilir bir açıklama da yapılmadı.

Adıma kayıtlı olan bu hat için talebim, geçişte bana sunulan ve onayladığım 12 ay taahhütlü 320 TL’lik tarifenin sisteme doğru şekilde işlenmesi ve Şubat ayı için kesilen 637 TL’lik yüksek faturanın iptal edilerek, taahhütlü paket tutarı üzerinden düzeltilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafıma adil bir şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.