Taahhütlü 200 Mbps Hız Sözleşmesi Gerçekte 2,5 Mbps İle Karşılanıyor

Türk Telekom’dan “Yüksek Hızda Avantaj Kampanyası” kapsamında 200 Mbps’ye kadar yalın, limitsiz fiber internet aboneliği kullanıyorum. Aboneliğin başladığı günden beri internet hızım sürekli olarak çok düşük. Türk Telekom’un kendi mobil uygulamasından yaptığım hız testlerinde çoğu zaman 2,5 Mbps civarı, hatta 0,4 Mbps gibi komik seviyelerde hız alıyorum.

Modemin bulunduğu odada bile bu düşük hızları görüyorum. Modemin hemen yanında veya bir yan odada nispeten daha yüksek hızlara ulaşabiliyorum, ancak buna rağmen aldığım hızlar kampanyada belirtilen 200 Mbps seviyesinden çok uzak kalıyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum, arıza kaydı açtırdım. Buna rağmen sistemlerinde bir yavaşlık görünmediğini, çok cihaz bağlı olabileceğini söylediler. Evde en fazla üç telefon ve bir televizyon bağlı olmasına rağmen sorun devam ediyor. Sorun telefondan olabilir denildi, telefonumu değiştirmeme rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Paylaştığım hız testi ekran görüntüsünde de görüleceği üzere vaat edilen hızla aldığım hız arasında uçurum var.

Aboneliğimin özellikle modemin bulunduğu odada dahi 2,5 Mbps gibi kabul edilemez hızlar yerine, sözleşmede belirtilen değerlere çok daha yakın, stabil ve yüksek hızlarda hizmet verecek şekilde düzeltilmesini istiyorum. Eğer bu hızlar sağlanamayacaksa, taahhütlü bir abonelik olmasına rağmen cayma bedeli yansıtılmadan iptal hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.