Taahhütlü 1000 Mbps İnternet Hizmetinde Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Sorun

Türk Telekom’dan 24 ay taahhütlü 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 6 aydır evimde bu hıza hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Günün her saatinde hızım çok düşük geliyor, vaat edilen 1000 Mbps’lik hizmeti kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 20’den fazla görüşme yaptım. Her seferinde sistemden 1000 Mbps hız aldığım söyleniyor, ancak yaşadığım hız sorunu için eve teknik servis gönderilmiyor ve sorun giderilmiyor. Telefonda “hızınız normal görünüyor” denilerek süreç kapatılıyor ama pratikte internetim düşük hızda çalışmaya devam ediyor.

İstanbul Beylikdüzü Kavaklı’da bulunan adresimde bu sorunu yaşamaktayım ve her ay yaklaşık 1000 TL ücret ödüyorum. Ödediğim ücretin karşılığında söz verilen hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım.

Yaşadığım hız probleminin yerinde kontrol edilerek gerekli teknik incelemenin yapılmasını, gerektiğinde eve ekip yönlendirilmesini ve hattımın gerçekten 1000 Mbps olacak şekilde düzeltilmesini, mağdur kaldığım dönemler için de faturalarımda uygun bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.