Taahhüt Yenilenmemesi, Haksız Tivibu Ücreti Ve Artan İnternet Ücreti

15 Haziran’da bitecek olan Türk Telekom ev interneti taahhüdümü yeniletmek için 4 Haziran’da özellikle bu amaçla Türk Telekom Olivium şubesine gittim. İşlem sırasında mağaza müdürü tarafından taahhüdümün yenilendiği açıkça söylendi ve ayrıca hediye olarak 1 ay ücretsiz Tivibu tanımlandığı belirtildi.

Tivibu’yu kullanmak istemediğim için yaklaşık iki hafta sonra tekrar aynı şubeye giderek iptal/iade etmek istediğimi söyledim. Çalışan, “Bir ayınız dolmamış, bir ay dolduktan sonra iade edebilirsiniz” diyerek işlemi yapmadı. Ben de verilen bu bilgiye güvenerek, bir ay dolmadan bir gün önce, yani 2 ya da 3 Temmuz tarihinde tekrar şubeye gidip Tivibu’yu teslim ettim ve işlemin tamamlandığı, iadenin yapıldığı söylendi. Buna rağmen elime ulaşan son faturada tarafıma 1.950 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm.

Faturayı incelediğimde, müşteri hizmetleri bu farkın Tivibu kullanımı nedeniyle oluştuğunu iletti. Ancak Tivibu’yu zaten kullanmak istemediğimi baştan belirtmiş, şubeye iki kez gidip çalışanların yönlendirmeleri doğrultusunda hareket etmiş olmama rağmen, hem yanlış bilgilendirme hem de eksik işlem sonucu bu bedel tarafıma yansıtılmış durumdadır.

Asıl büyük mağduriyetim ise, 4 Haziran’da Olivium şubesinde bana “taahhüdünüz yenilendi” denmesine rağmen, sistemde internet taahhüdümün hiç yenilenmemiş olduğunu müşteri hizmetlerinden öğrenmem oldu. Üstelik internet hızım da benim bilgim ve onayım dışında yükseltilmiş. Şu anda taahhüt yenilemek istediğimde yaklaşık 870 TL civarında fiyat çıkarılırken, 4 Haziran’da şubede bana yaklaşık 500 TL civarında bir ücret bilgisi verilmişti.

Ben taahhüdüm bitmeden önce, zamanında şubeye giderek üzerime düşeni yapmış ve çalışanların verdiği sözlü bilgilere güvenerek hareket etmiş bir müşteriyim. Buna rağmen yanlış/eksik işlem ve hatalı yönlendirme nedeniyle hem 1.950 TL’lik beklenmedik Tivibu faturasıyla hem de daha yüksek internet ücretiyle karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Türk Telekom’dan Olivium şubesinde 4 Haziran’dan itibaren yapılan tüm işlemlerin ve kayıtların ayrıntılı olarak incelenmesini, Tivibu nedeniyle yansıtılan 1.950 TL’lik ücretin iptal edilmesini, internet hızımın onayım doğrultusunda düzenlenmesini ve ev interneti taahhüdümün 4 Haziran’da bana sözlü olarak iletilen yaklaşık 500 TL civarındaki koşullarla yenilenmesini talep ediyorum. Çalışanlar tarafından müşteriye verilen sözlü bilginin arkasında durulmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.