Acil Serviste Personel, Doktor Ve Güvenlik Görevlisinin Saygısız Ve Umursamaz Davranışı

23.06.2026 tarihinde saat 22.00 civarında annemi Samsun Ondokuz Mayıs Üniversitesi Hastanesi acil servisine getirdim. Annem çok kötü durumdaydı, yarı baygındı ve kendisini sedye ile taşımak zorunda kaldım. İlk olarak danışmadaki kadın çalışandan kayıt işlemini sormak istedim. Çalışan bacak bacak üstüne atmış, telefonuyla uğraşıyor şekilde sandalyede yayılmış haldeydi. “Kaydı nereden yaptırıyoruz? ” diye sorduğumda hiçbir şekilde cevap vermedi. Tekrar, bu kez daha yüksek sesle sormama rağmen yine cevap alamadım. Bu saygısız ve umursamaz tavır karşısında çok sinirlendim ama sakinliğimi koruyarak oradan uzaklaştım. O sırada etraftaki diğer vatandaşlarımız, kendileri de muayeneye gelmiş hasta olmalarına rağmen, bize yardımcı olmaya çalıştılar.

Doktor tarafında da benzer bir umursamazlıkla karşılaştık. Eşimle birlikte, güvenlik görevlisinin doktora “Hastalar sizi bekliyor.” demesine rağmen, doktorun “Banane, başkası baksın.” dediğine bizzat şahit olduk. Annemin sonucu için doktor bize “Bekleyin, çağıracağım sizi.” dedi. Ardından güvenlik görevlisi bizi dışarı çıkarıp dışarıda beklememizi söyledi. Güvenlik görevlisi çağıracağını söylediği için yaklaşık 1 saat dışarıda bekledik. Kimse seslenmeyince tekrar içeri girdik ve güvenlik görevlisine “Bizi çağırmadınız.” dediğimde, bu kez “Siz neyi bekliyorsunuz? ” şeklinde cevap verdi. “Bizi siz dışarı çıkardınız, ‘seslenirim ben’ dediniz, bizi bir saat beklettiniz.” dediğimde ise “Geçin doktora sorun.” diyerek sorumluluğu üzerinden attı.

Tüm bu yaşananlar, hem danışmadaki çalışanın hem de doktor ve güvenlik görevlisinin tavırları nedeniyle acil servisin ne kadar düzensiz ve ilgisiz bir hale geldiğini gösteriyor. İnsanlar oraya keyfinden değil, sağlık sorunları nedeniyle zor durumda oldukları için geliyorlar. Buna rağmen bu kadar saygısız, umursamaz ve ilgisiz bir yaklaşıma maruz kalmak bizi hem çok üzdü hem de mağdur etti.

Bu nedenle, acil serviste görev yapan danışma personeli, doktor ve güvenlik görevlileri hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, bu olayla ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını, kurum olarak yaşatılan bu olumsuz deneyim için özür dilenmesini ve acil serviste hasta ve hasta yakınlarına karşı saygılı, ilgili ve düzenli bir hizmet sunulması için kapsamlı bir düzenleme ve denetim yapılmasını talep ediyorum.