İş Bankası İlk İmza Kartında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve NFC Ödeme Sorunu

​Şikayet Başlığı: İş Bankası "İlk İmza" Kartında Ayıplı Hizmet, Yanlış Bilgilendirme ve Çözümsüzlük!
​Şikayet İçeriği:
​18 yaşından küçük olduğum için İş Bankası'ndan "İlk İmza" (İlk Kartım) banka kartı çıkardım. Yaşadığım süreç, İş Bankası gibi köklü bir kurumun personelinin kendi ürünlerinden ne kadar bihaber olduğunu göstermekle kalmayıp, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açık bir "yanlış bilgilendirme" ve "ayıplı hizmet" vakasına dönüşmüştür. Haftalardır süren mağduriyetimin detayları aşağıdadır:
​1. Şubede Başlayan Tüketiciyi Yanıltma Süreci:
Kartımı çıkartmak için şubeye gittiğimde, benim için en önemli özelliklerden biri olan mobil ödeme konusunu özellikle sordum. Gişe yetkilisine açıkça "Bu kart ile telefonumdan ve akıllı saatimden NFC ile ödeme yapabilir miyim? " diye sorduğumda, "Tabii ki de yapabilirsin, hiçbir sorun olmaz" şeklinde kesin bir yanıt aldım. Verilen bu yanlış teyit ile tüketici olarak yanıltıldım ve sözleşme/kart çıkarma sürecine yönlendirildim.
​2. Bitmek Bilmeyen "Şube - Müşteri Hizmetleri" Paslaşması:
Kartım henüz fiziki olarak basılmamışken, hesabım dijital olarak aktifleştiğinde NFC ile ödeme yapmayı denedim ve başarısız oldum. Müşteri Hizmetlerini aradım, "Kartı aldığınız şube ile görüşün" dediler. Fiziki kartım geldiğinde şubeye gidip durumu anlattım. Şubedeki yetkililer konuyu araştırmak ve sorunu çözmek yerine, "Kartınız daha yeni teslim edildi, ondandır. Şimdi tekrar deneyin" diyerek beni yanlış yönlendirmeye devam ettiler.
​3. Müşteri Temsilcisine Kendi Mevzuatlarını Benim Öğretmem:
Sorun çözülmeyince tekrar Müşteri Hizmetlerini aradım ve aldığım hata kodunu ilettim. Telefondaki temsilci "Normalde NFC ile ödeme yapabiliyor olmanız lazım" diyerek diretti. Çözüm sunamadıkları için mantık yürüterek onlara şu soruyu ben sormak zorunda kaldım: "Bu bir kredi kartı değil, İlk İmza banka kartı. Reşit olmadığım için sistemsel olarak NFC özelliği kapatılmış olabilir mi? " Temsilci "Bir dakika kontrol edeyim" diyerek beni beklemeye aldı ve döndüğünde benim varsayımımın doğru olduğunu, İlk İmza kartlarında NFC ile ödeme yapılamadığını itiraf etti!
​4. İki Haftadır Çözülmeyen Şikayet Kaydı ve Yasal İhlal:
Banka personelinin bilgisizliği yüzünden haftalarca uğraştırıldığım için iç şikayet kaydı oluşturdum. Ancak İş Bankası'ndan bana sadece "Şikayetiniz devam ediyor/İnceleniyor" şeklinde otomatik e-postalar geliyor. 2 haftadan uzun bir süre geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Bankacılık mevzuatlarına göre