Taahhüt Yenilemesi Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yokluğu

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazmak istiyorum. Taahhüt sürem bittikten sonra taahhüdümü yenileyip internet hızımı 50 Mbps’ye çıkardım, ancak bu değişiklikten sonra internetimde sürekli kopmalar ve ciddi yavaşlamalar başladı. Yaklaşık 26 Şubat 2026 tarihinden bu yana neredeyse interneti kullanamaz durumdayım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece aynı kısa mesaj gönderiliyor ve herhangi bir somut çözüm sunulmuyor. Aldığım mesaj şu şekildedir: “değerli müşterimiz, 1891883974 numaralı evde/iste internet hizmetinizin arıza kaydı ile ilgili teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller devam etmektedir. Arıza çözümlendiğinde kısa mesaj ile tarafınıza bilgi verilecektir. B001.” Ancak ne arıza gideriliyor ne de ek bir bilgilendirme yapılıyor.

Şu anda düzenli olarak fatura ödemeye devam etmeme rağmen internet hizmetinden faydalanamıyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum. İnternet bağlantımın bir an önce stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve 26 Şubat 2026’dan bu yana düzgün kullanamadığım günler için faturamda indirim/mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.