Taahhüt Yenilemede Söz Verilen İndirim Faturama Yansıtılmadı, Mağdur Edildim

24.09.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerinden aranarak 100 Mbps ev interneti taahhüdümü telefon üzerinden yeniledim. Görüşme sırasında bana, taahhüt indiriminin yanında %25 ekstra indirim uygulanacağı ve bu iki indirim birleşince modem ücreti dahil toplamda 640 TL ödeyeceğim bilgisi verildi. Bu teklifi sesli olarak da onayladım.

Ancak taahhüt yenileme işleminden sonra gelen son iki faturamda (%25’lik indirim dahil edilmeden) 810 TL ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “kampanyada hata yok” denilerek, görüşmede bana sunulan teklifin uygulanmadığı belirtildi. Yazılı olarak herhangi bir detay verilmedi, sadece telefon görüşmesi ve sonrasında gelen kısa bir mesaj ile bilgilendirildim.

Karabük/Safranbolu’da kullandığım hizmetimle ilgili olarak, bana taahhüt uzatma sırasında sunulan teklifin (özellikle %25 ek indirimin) faturama yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yanıltıcı bilgiyle zarara uğratıldığım için aboneliğimi iptal ettirip tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Müşteri numaram: 1780457640.