Taahhüt Yenilemede Aşırı Fiyat Teklifi Ve Hız Düşürülmesi

Türk Telekom ev interneti 7020111608 numaralı abonesiyim. Bugün taahhüdümün son günü olmasına rağmen, aynı paketi kullanarak taahhüdümü yenilemek istediğimde, şu anda 35 Mbps olduğunu düşündüğüm hız için ödediğim 398 TL yerine 580 TL gibi çok daha yüksek bir fiyat sunuldu. Bu ücreti ödeyemeyeceğimi belirttiğimde ise, bu kez hızımı 25 Mbps’ye düşürüp fiyatı aynı tutabileceklerini söylediler.

Ayrıca bugün bağlantımı kontrol ettiğimde hızımın 35 Mbps olması gerekirken 24 Mbps’ye düşürüldüğünü fark ettim. Herhangi bir onayım veya bilgim olmadan hızımın düşürülmesi ve buna rağmen taahhüt yenileme aşamasında çok daha yüksek fiyatlar teklif edilmesi, müşteri memnuniyetini ve adaletli fiyat politikasını gözeten bir yaklaşım değildir. Aylardır müşteri hizmetlerini aradığımda benzer şekilde yüksek fiyatlar sunuluyor ve makul, devam edilebilir bir teklif alamıyorum.

Mevcut internet hızımın daha da düşürülmeden, piyasaya ve güncel kampanyalara uygun, makul bir ücretle taahhüdümün yenilenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.