Taahhüt Yenileme Ve Hat Kapatma Sorunları İçin Çözüm Talebi

Geçtiğimiz yıl Türk Telekom’dan Cep Magnet 200 hattı satın aldım. Bu hatta ait taahhüdüm yaklaşık iki ay önce sona erdi. Taahhüdümü yenilemek amacıyla Türk Telekom bayilerine başvurduğumda, hiçbir bayi işlem yapamayacağını, bu işlemin yalnızca müşteri hizmetleri aracılığıyla gerçekleştirilebileceğini söyledi.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemin bayiler tarafından yapılabileceği belirtilerek tekrar bayilere yönlendirildim. Bayiler ve müşteri hizmetleri arasında sürekli olarak yönlendirilerek bilinçli şekilde oyalandığımı düşünmekteyim.

25 Kasım 2025 Pazartesi günü 444 1 444 numaralı müşteri hizmetleri hattını üç kez aradım. Her aramada uzun süre hatta bekletildim ve sonunda işlem yapılamadığı gerekçesiyle herhangi bir sonuç elde edemedim. Ne taahhüdümü yenileyebiliyorum ne de hattımı kapatabiliyorum. Türk Telekom’un bu sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle istemediğim halde hattım açık kalmakta ve her ay yüksek tutarlı faturalar ödemek zorunda bırakılmaktayım. Bu süreçte yaklaşık 1075 TL tutarında fatura ödemek zorunda kaldım.

Türk Telekom’un müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım ve firmanın kurumsal ciddiyeti ile güvenilirliği konusunda bende ciddi bir güvensizlik oluşmuştur.

Taahhüdümle ilgili net, açık ve kalıcı bir çözüm üretilmesini; hattımı kapatmak istemem halinde bu talebimin gecikmeksizin yerine getirilmesini ve tarafıma gereksiz şekilde yansıtılan yüksek faturaların durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sorunun çözüme kavuşturulması için yetkili birimler tarafından derhal benimle iletişime geçilmesini istiyorum.