Taahhüt Yenileme Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Eksik Bilgilendirme

Türk Telekom mobil hattımda Uğurlu 20 GB tarifesi kullanıyorum. Taahhüt yenilemek için arandım ve 381 TL’ye yenileme yapılabileceği, ekstra ücret yansımayacağı belirtildi. Ancak ilk faturam 9 Eylül’de kesildi ve 543 TL geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ayın ilk 15 gününden sonra taahhüt yenilerseniz o aydaki kullanımın tamamının ve yeni taahhütten gün sayısının faturaya yansıyacağını söylediler. Bu durumu bana hiç açıklamadılar ve kullanılmayan günlerin de ücretlendirilmesi mantıksız geliyor. Böyle büyük bir firmadan bu şekilde yanıltıcı bir uygulama görmek hayal kırıklığı yarattı.

Edirne’de yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca uygulamanın böyle olduğu ve tarafıma daha önce bilgi verildiği söylendi, fakat bana bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı. Yaklaşık 162 TL fazla ücret ödedim. Fazla alınan bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.