Taahhüt Yenileme İşleminde Sürekli Çözüm Bulamama Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Türk Telekom’un Emniyet Genel Müdürlüğü personeline yönelik EGM tarifesinde yine benzer ve artık bıktıran bir sorun yaşıyorum. Hattımdaki taahhüt bitmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, durumu kendi çabamla fark ettim. Fark ettiğim andan itibaren saatlerdir taahhüdümü yenilemeye çalışıyorum ancak sistem üzerinden herhangi bir şekilde işlem yapamıyorum, bir türlü yanıt alamıyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da defalarca aramama rağmen kimseye bağlanamıyorum. Karaman ilinde bu hattı kullanıyorum ve sadece basit bir taahhüt yenileme işlemi için bu kadar uğraştırılmak artık gerçekten yorucu ve yıldırıcı bir hale geldi. Müşteri memnuniyetine bu kadar az önem verilmesi, özellikle kamu personeline sunulan bir tarifede, kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan talebim, EGM tarifemdeki taahhüdün hemen yenilenmesi, taahhütsüz tarife üzerinden herhangi bir fark veya ek ücretin faturama yansıtılmaması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma hızlı bir geri dönüş yapılmasıdır. Aksi halde ailece operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümüzü belirtmek istiyorum.