Taahhüt Uyarısı Olmadan Tarife Değişikliği Sonrası Haksız Ceza

Türk Telekom sabit internet müşterisiyim ve Mart 2025 tarihinden beri hizmet almaktayım. “Yalın 1000 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber (h) ” paketini kullanıyordum. 29 Ocak 2026 Perşembe günü fatura ödemek amacıyla Türk Telekom mobil uygulamasına giriş yaptım. Uygulamada gezinirken “geçebileceğim tarifeler (paketler) ” başlığı altında sunulan seçenekler karşıma çıktı. Bu bölümde paketler aktif şekilde sunulduğu için, mevcut taahhüdümün sona erdiğini düşündüm ve bana uygun olan yeni bir tarifeyi seçerek onayladım. Ardından paketin değiştiğine dair SMS ile onay bilgisi tarafıma gönderildi.

08.02.2026 tarihinde tarafıma gönderilen fatura bilgilendirme mesajında ise toplam 10.319,50 TL tutarında bir fatura kesildiğini gördüm. 31 Ocak 2026 – 16 Şubat 2026 dönemini kapsayan bu faturanın detaylarını incelediğimde, 9.339,41 TL’nin “ceza bedeli” olarak yansıtıldığını fark ettim. Fatura ID’si e162026007810977, fatura numarası 2026007949349 ve hizmet numaram 1782426823’tür.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut taahhüdüm henüz sona ermeden tarife değişikliği yaptığım ve bu nedenle cezai bedelin uygulandığı bilgisi tarafıma iletildi, ancak herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Tarafıma taahhüdümün devam ettiğine dair önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca yeni paket seçimi sırasında uygulama üzerinden taahhüdün devam ettiğine veya cezai bedel doğacağına dair açık ve net bir uyarı gösterilmedi. Uygulama üzerinden aktif olarak “geçebileceğim tarifeler” başlığı altında sunulan paketlerin, müşteride taahhüdün sona erdiği yönünde açık bir algı oluşturduğu kanaatindeyim.

Bu durumda, gerekli bilgilendirmeyi yapmayan ve uyarı mekanizmalarını açık bir şekilde sunmayan hizmet sağlayıcının sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesi etik değildir ve kabul edilebilir bir durum değildir. Müşterinin dalgınlığından veya eksik bilgilendirilmesinden faydalanılarak bu denli yüksek cezai bedeller talep edilmesinin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, haksız olarak yansıtıldığını düşündüğüm 9.339,41 TL tutarındaki cezai bedelin iptal edilmesini ve faturamın yalnızca ilgili dönem kullanım ücretim üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.