Taahhüt Süresi Öncesi Bilgilendirme Yapılmadan Haksız 1200 TL Fatura Ve İade Talebi

2024 yılı Nisan ayında Türk Telekom’dan 50 Mbps ev interneti için 18 aylık taahhütlü abonelik başlattım ve taahhüdümün 2026 Ocak ayında sona ereceğini biliyorum. Buna rağmen taahhüt sürem dolmadan, tarafıma hiçbir arama, SMS ya da e‑posta ile bilgilendirme yapılmadan aboneliğim taahhütsüz kullanıma geçmiş gibi faturalandırılmış ve Ocak 2026 faturam 1.200 TL olarak yansıtılmıştır.

Durumu öğrenmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme ses kayıtları da mevcut olmak üzere, sistemlerinde bana herhangi bir arama yönlendirilmediği, SMS gönderilmediği ve taahhüt bitişiyle ilgili bilgilendirme yapılmadığı söylendi ve bu konuda bir şikayet kaydı oluşturuldu. Yaklaşık üç iş günü sonunda sadece “Şikayetiniz tamamlanmıştır” şeklinde içeriksiz bir mesaj aldım, hiçbir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez 2025 yılı Kasım ayında bana bir adet arama yapıldığını, fakat aramanın cevaplanmamış olabileceğini söylediler. Ancak arama geçmişimde Türk Telekom’dan herhangi bir arama görünmemektedir.

Tarafıma gerekli bilgilendirme yapılmadan taahhütsüz tarifeden ücretlendirilmemi haksız kazanç olarak görüyorum. 5379****81 numaralı hattıma ait Ocak 2026 dönemindeki 1.200 TL tutarındaki faturanın, taahhüt koşullarım dikkate alınarak düzeltilmesini ve ödediğim fazla tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.