Taahhüt Süresi Dolmuş Hattıma Haksız 650 TL Cayma Bedeli Yansıtıldı Ve İade Edilmedi

Türk Telekom mobil hattıma ait taahhüt sürem dolmasına rağmen hattımı başka operatöre taşıdığımda tarafıma haksız şekilde 650 TL cayma bedeli yansıtıldı. Taahhütümün bittiğini düşündüğüm için böyle bir ücretle karşılaşmamam gerektiğini özellikle belirttim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmedeki temsilci beni haklı bulduğunu, sistemdeki ses kayıtlarının da bunu desteklediğini ve cayma bedelinin iade edileceğini söyledi. Bana, gerekli evrakları e*********@turktelekom.com.tr adresine mail olarak göndermemi, ardından onay maili geleceğini ve daha sonra IBAN bilgisi paylaşarak ücret iadesinin yapılacağını ilettiler.

Ben de istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde mail yoluyla gönderdim. Buna rağmen tarafıma SMS ile olumsuz bir dönüş yapıldı ancak bu olumsuz kararın gerekçesi, hangi sebeple iade yapılmadığı açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmedi. Mağazadan ve müşteri hizmetlerinden ücreti iade edeceklerine dair söz verilmesine, hatta ses kayıtlarının bulunmasına rağmen bu iadenin yapılmaması nedeniyle mağdur edildim.

Türk Telekom’un, taahhüt süresi dolmuş hatta yansıtılan 650 TL’lik cayma bedelini en kısa sürede tarafıma iade etmesini ve iadenin yapılmamasına ilişkin verilen olumsuz kararın hangi somut gerekçeye dayandığını yazılı olarak açıklamasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut ses kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.