Taahhüt Sürecinde Şaşırtıcı Yüksek Fatura Ve Gerçeği Yansıtamayan İnternet Aşımı

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom’da abonesi olduğum 0533**45 xx xx numaralı hattımı taahhüdümün 11. ayında iken Turkcell’e taşıdım. Hattımı taşıdığım ay tarafıma önce 777 TL tutarında bir fatura, taşıma işleminden sonra ise 320 TL civarında ikinci bir fatura daha yansıtıldı.

777 TL’lik faturanın neden bu kadar yüksek geldiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, “sosyal sınırsız 40 GB” olarak kullandığım ve Facebook, YouTube, Instagram, WhatsApp uygulamalarının sınırsız olduğu tarifemde, 40 GB internetin 36 GB aşıldığı, yani toplamda 76 GB internet kullandığım söylendi. Tüm sosyal medya uygulamalarının sınırsız olduğu bir tarifede 76 GB veri kullanımının mantıklı olmadığını, bu açıklamanın inandırıcı gelmediğini belirttim.

Önceki 10 aylık faturalarımın hiçbirinde internet aşımı olmamasına rağmen, özellikle son ay böyle yüksek ve internet aşımı görünen bir fatura çıkarılması son derece şüpheli ve gerçeğe aykırı bir durumdur. 0533**45 xx xx numaralı hattımın ilgili fatura dönemlerindeki veri kullanımlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız ve gerçeği yansıtmayan tutarların iptal edilerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

CİMER üzerinden de gerekli şikayette bulundum, ayrıca bu başvurumla birlikte konunun ivedilikle ele alınarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.