Numara Taşıma Sürecinde Kullanılmayan Hat İçin 1.016 TL Faturanın Hatalı Olduğu Şikayet

Türk Telekom Prime 40 GB mobil hattımı Turkcell’e taşımak için başvuruda bulundum. Türk Telekom’dan gelen mesajlarda numara taşıma talebimin alındığı ve geçiş işleminin dün onaylandığı, hattımın ise tam olarak yarın diğer operatöre geçeceği belirtiliyor. Bu süreçte hattımı kullanmadığım halde, son faturamın yaklaşık 320 TL civarında geleceğini beklerken, ağustos ayına ait son faturam 1.016,83 TL olarak çıkarıldı. Uygulamada taahhüdümün bittiğine dair bir ifade ve bu tutar birlikte görünüyor.

Bu fatura tutarındaki ani ve yüksek artışın, özellikle numara taşıma sürecinde herhangi bir kullanım yapmamış olmama rağmen yansıtılmasını anlamıyorum ve bu durumun hatalı bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim; ancak hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadığım için konu hakkında bilgi de alamadım.

Ağustos ayı son faturamda yer alan 1.016,83 TL’lik bedelin, numara taşıma sürecindeki tarihler ve kullanım durumum dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini, varsa yapılan hatalı ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve faturamın taahhüt bitiş koşullarına uygun, makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Fazladan tahsil edilen bir tutar varsa tarafıma iade edilmesini istiyorum.