to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Fatura Artışı
Türk Telekom mobil hattım için yaptığım taahhüt sonrası, taahhüt sürem bitince yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Taahhüt öncesinde faturam yaklaşık 500 TL iken, taahhüt sonrası ödeyeceğim tutar konusunda kurum tarafından yanlış yönlendirildim ve bugün itiraz ettiğim faturamın tutarı yaklaşık 1.300 TL iken yanlış bilgilendirme tarife değişikliği yaparak düşürülecek olduğu söylen fatura (ses kaydı mevcut ) 1714,28 TL’ye çıkarıldı.
Kurumda yaptığım görüşmenin ses kaydı Türk Telekom sistemlerinde kayıtlı. Bu kayıtlarda, bana verilen yanlış bilgilendirme ve bu yanlış yönlendirme sonucunda mağdur edildiğim açıkça görülebilir. Buna rağmen faturam yükseltilerek tarafıma yansıtıldı.
Faturamın, taahhüt öncesi ve taahhüt sonrası bana söylenen tutarlara uygun şekilde düzeltilmesini ve fazla yansıtılan kısmın iade edilmesini talep ediyorum. Kurum kayıtlarındaki ses görüşmeleri incelenerek yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Türk Telekom vatandaşı dolaylı soyuyor. Iletısıme geçme gereğide duymuyor. Gerekli düzeltmeler yapılmıştır mesajı gelmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmamıştır. Ve müşteri hizmetleri daha önce Türk Telekom böyle durumlarda müşterisini arayıp mağduriyetin giderilmesi adına ne yapabiliriz diye iletişime geçiyor. Şimdi ona ihtiyaç duymuyor olsa gerek bir mesaj gönderiyor. Oda asılsız bir mesaj dalga geçer gibi. Paraya doymuş olmalılar. Artık arayıp iletişime geçmeye değer buluyorlar. Türkiye de acilen yeni yeni operatörler kurulmalı 3 operatörün insafına bırakılmış durumda vatandaş. Bu hiç adil bir düzen değil. Nasıl olsa dönüp dolaşıp bana mecbur gelecek düşüncesi öyle hizmet veren kurum hizmet beklemek çok anlamsız. Bu fikir bütün yurttaşlarda kusmaya başladı. Bu gidişat hiç iyi değil dolaylı yollarla vatandaş soyuluyor.
Ciddiyet sıfır ilgilenen dahi olmadı. Operatör Tekeli oluşmuş resmen müşteri memnuniyeti kocaman sıfır. Resmen soyuluyorum.
