Taahhüt Sonrası Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Tam Paket Ücreti Faturada

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Taahhüt sürem ve mevcut paketimin bitiş tarihinden birkaç gün önce müşteri hizmetlerini arayarak, tarafıma SMS ile iletilen “tarifenin otomatik olarak devam edeceği” bilgisini kabul etmediğimi ve farklı bir operatöre geçiş yapacağımı açıkça belirttim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, mevcut tarifemin bitiminden sonra yaklaşık 1.100 TL civarında bir paket üzerinden fiyatlandırma yapılacağını, ancak operatör değişikliğini tamamlayana kadar geçen süre boyunca yalnızca kullandığım gün kadar ücret yansıtılacağını ifade etti. Yani taahhüdümün 22 Şubat’ta bittiği, sonrasında operatör değişikliğine kadar geçen günler için orantılı bir ücretlendirme yapılacağı bilgisi verildi.

Buna rağmen 23.02.2025 tarihli faturamı kontrol ettiğimde hattım için 1.100 TL civarında tam paket ücretinin yansıtıldığını gördüm. Bu durum tarafıma verilen bilgiyle açıkça çelişmektedir ve eksik/yanıltıcı bilgilendirme söz konusudur.

Tarafıma yapılan bilgilendirme doğrultusunda yalnızca kullandığım gün sayısı üzerinden ücretlendirme yapılması gerekirken tam paket bedelinin yansıtılmasını kabul etmiyorum. İlgili görüşme kayıtlarının incelenmesini ve 23.02.2025 tarihli faturamda yer alan tutarın, taahhüdümün bitişi sonrası gerçekten kullandığım gün kadar ücret yansıtılacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin makul süre içinde çözümlenmemesi halinde, tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.