İzinsiz Troy Kartı Atanması Ve Mastercard Yeniden Talebi

Garanti BBVA Bonus kartımı kaybettiğim için dün kayıp kart bildirimi yaptım. Kaybolan kartım Mastercard iken, bana bilgi vermeden ve onayımı almadan yerine Troy logolu yeni bir kart basmışlar. Ben Mastercard kartımın aynısının yenilenmesini beklerken, istemediğim bu Troy kartın tanımlandığını mobil uygulamadan fark ettim.

Üstelik banka, bu istemediğim ve kabul etmediğim Troy kart için bir dönemlik hesap ekstresi kesileceğini söyledi. Ben böyle bir kart talep etmedim, özellikle de uluslararası kullanımı sınırlı olduğu için Troy kart istemiyorum ve bu kartı bana fiilen zorla kabul ettirmeye çalıştıklarını düşünüyorum.

Bu sorunu, yurt dışına çıkacağım haftadan hemen önceki haftada yaşamış olmam da beni ayrıca çok gerdi, çünkü uluslararası geçerliliği olan bir kartımın olması benim için şu anda hayati önem taşıyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde çözüm yolu bulacaklarını söylediler ancak net ve açık bir çözüm sunulmadığı için verilen cevaba güvenemiyorum. Benim talebim, kaybolan Mastercard Bonus kartımın aynı özelliklerde yeniden basılması, istemediğim Troy kartın ise iptal edilmesi ve bu kart üzerinden herhangi bir ekstre, ücret veya sorumluluk çıkarılmamasıdır.

Garanti BBVA’nın onayım olmadan kart altyapısını değiştirmesi ve istemediğim kart üzerinden işlem başlatmak istemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve hesabımda yalnızca talep ettiğim kart türünün açık bırakılmasını istiyorum.