Taahhüt Sonrası 2 Gün İçin Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Şikayet Başlığı: Taahhüt Bittikten Sonraki 2 Gün İçin 251,5 TL Haksız Fatura

Türk Telekom mobil hattım için Eylül 2025 dönemine ait faturamda, taahhütlü paketimin süresi dolduktan sonraki 2 gün için 251,5 TL gibi fahiş bir ücret yansıtıldı. Faturalı hat kullanıyorum ve Kayseri Melikgazi’de hizmet almaktayım. Taahhüt bitiminden önce müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım. Bana, “Taahhütsüz döneme geçerseniz, kaç gün kullanırsanız taahhütsüz tarife günlük bedeliyle çarpılır ve yalnızca o kısım yansır” denildi. Ancak faturada bununla ilgisi olmayan, beklemediğim yüksek bir tutarla karşılaştım.

Bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme içeriyor hem de müşteri güvenini zedeliyor. Kullanmadığım ve bana önceden aktarılan bilgilere aykırı olan bu tutarın iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde net bir açıklama alamadım ve sorunum çözülmedi. Daha önce benzer bir durumla karşılaşmamıştım.