Taahhüt Kayıt Olmadığı İçin Faturam Yanlış Kesildi

Türk Telekom mobil hattımda yaşadığım fatura sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Hattım faturalı paket olup haziran ayında taahhüdüm sona erdi. Taahhüt bitmeden önce müşteri temsilcisi tarafından aranarak yeni bir taahhüt için onay verdim, ancak bu yaptığımız taahhüdün sisteme hiç girilmediğini sonradan fark ettim.

Yaklaşık mayıs ayının sonunda yapılan bu görüşmeye rağmen, iki aydır hattıma taahhütsüz tarife üzerinden fatura kesilmektedir. Müşteri numaram/hat bilgilerim için son hanesi 2529 olan hattımdan işlem yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde “sistemsel çalışma var” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan görüşme sonlandırılıyor.

Ben, müşteri temsilcisinin yaptığı hatanın kayıtlar üzerinden incelenerek bana verilen taahhüt onayının bulunmasını ve geçmiş iki aylık faturamın taahhütlü tarifeye göre düzeltilmesini istiyorum. İlgili telefon görüşmelerinin ve sistem kayıtlarının kontrol edilerek fazla ödeme yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çözüm için 0536*****73 numaralı telefonum aransın.