to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt İptalinde Cayma Bedeli Talebi Ve Müşteri Temsilcisinin Baskısı
Türk Telekom faturalı hattımın taahhüdü bitince mobil uygulama üzerinden yeni bir taahhüt/paket onayladım. Ancak paketi beğenmediğim için vakit geçmeden, aynı gün sabah saat 06.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak bu yeni taahhüdün iptal edilmesini ve hattımın cayma bedeli olmadan faturasız hatta geçirilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, cayma bedelini kabul etmezsem hattımı faturama geçirmeyeceğini söyleyerek ısrarcı davrandı ve bu konuda baskı hissettirdi. Sonrasında büyük uğraşlar sonucu hattımı faturama geçirdiler; ancak bu işlem için cayma bedeli ödeyeceğimi söylediler.
Yeni taahhüdü onayladıktan hemen sonra aramama rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini, faturama geçiş için bu kadar zorluk çıkarılmasını ve müşteri temsilcisinin bu tutumunu kabul etmiyorum. Görüşme sırasında bana herhangi bir onay metni okunmadı, sesli onayım da ayrıca istenmedi.
Türk Telekom’dan talebim, son taahhüdüm için çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi, faturama hiçbir şekilde yansıtılmaması ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom faturalı hattımın taahhüdü bitince mobil uygulama üzerinden yeni bir taahhüt/paket onayladım. Ancak paketi beğenmediğim için vakit geçmeden, aynı gün sabah saat 06.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak bu yeni taahhüdün iptal edilmesini ve hattımın cayma bedeli olmadan faturasız hatta geçirilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, cayma bedelini kabul etmezsem hattımı faturasıza geçirmeyeceğini söyleyerek ısrarcı davrandı ve bu konuda baskı hissettirdi. Sonrasında büyük uğraşlar sonucu hattımı faturasıza geçirdiler ancak bu işlem için cayma bedeli ödeyeceğimi söylediler.
Yeni taahhüdü onayladıktan hemen sonra aramama rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini, faturasıza geçiş için bu kadar zorluk çıkarılmasını ve müşteri temsilcisinin bu tutumunu kabul etmiyorum. Görüşme sırasında bana herhangi bir onay metni okunmadı, sesli onayım da ayrıca istenmedi.
Türk Telekom’dan talebim, son taahhüdüm için çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi, faturama hiçbir şekilde yansıtılmaması ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek düzeltilmesini istiyorum.
