Taahhüt Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme

23 Ağustos’ta Türk Telekom’a mobil hat taşıma işlemiyle geçiş yaptım ve 30 GB tarifesini kullanmaya başladım. Geçiş işlemini müşteri hizmetlerini arayarak gerçekleştirdim; bana sim kart ulaştığında mesaj geleceği ve hattı takıp kullanmaya başlayabileceğim, tarifemin de bu şekilde aktif olacağı söylendi. Ancak herhangi bir taahhüt işlemi yapılmamış. Bu nedenle 23 Eylül’de kesilen ilk faturamda bana taahhütlü ödemem gereken ücretin neredeyse iki katı, yani 856 TL fatura yansıtıldı. Oysa taahhütlü tarifede ödemem gereken tutar 404 TL olmalıydı.

Geçiş sırasında bayide de yeterli bilgilendirme ve ilgi gösterilmedi; müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve işlemleri telefonda tamamladım. Taahhütle ilgili bir eksiklik olacağı hiç belirtilmedi. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve mağdur edildim.

Beklentim, taahhütlü tarifede ödemem gereken ücretin esas alınması ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram: 5303530***.